|
1
|
|
|
2
|
- Hedeflerimiz:
- - Michelin Otomobil, 4x4 ve Kamyonet pazar payımızı artırmak;
- - Michelin Markası, bayi ağı ve kullanıcı arasında bağlılık yaratmak
- - Daha fazla güvenlik için servisin öneminin altını çizmek
- Beklentilerimiz:
- - Michelin’nin rekabetçiliğini artırmak
- - Satış noktalarındaki trafiği artırmak
- - Daha sonraki aktivitelerimiz için iyi bir veri bankası oluşturmak
|
|
3
|
|
|
4
|
- YOL YARDIM HİZMETİ
- SAĞLIK DESTEK HİZMETİ
- ORGANİZASYONEL HİZMETLER
- DİĞER SERVİSLER
|
|
5
|
|
|
6
|
- Aracın Çekilmesi
- Araç, kaza veya herhangi bir arıza sonucu hareket edemez durumda ise,
Michelin Destek, aracın aynı il sınırları içerisinde en yakın servise
ulaştırılmasını sağlar ve 100 km. ye kadar yol masraflarını karşılar.
- En yakın servisin 100 km. sınırları içerisinde olmaması veya üyenin
aracın daha uzak baska bir servise çekilmesini talep etmesi durumunda
oluşacak ücret farkı üye tarafından karşılanacaktır.
- Oluşabilecek yedek parça ve isçilik ücretleri her durumda yol yardım
hizmetinin haricindedir.
|
|
7
|
- Yol Kenarı Yardımı (Gezici Servis)
- Aracın olay yerinde giderilebilecek sorunlar nedeniyle arızalanması
halinde Michelin Destek, aracın bulunduğu yere gezici servisin yönlendirilmesi
ve sorunun giderilmesini sağlar. 100 km. ye kadar yol ve yarım saat
isçilik masrafları tarafımızdan karsılanır.
- En yakın servisin 100 km. sınırları içerisinde olmaması , yarım saat isçilik
masrafının aşılması durumunda oluşabilecek ücret farkı ile kullanılan malzeme
ücreti üye tarafından karsılanacaktır.
|
|
8
|
- Lastik Değişim Hizmeti
- Lastik patlaması nedeni ile yolda kalan aracın en yakın Michelin
yetkili bayisine çekilmesi veya olay yerine Michelin Destek tarafından
gezici servis yönlendirilmesi sağlanacak ve 100 km’ lik yol masrafı ile yarım saat isçilik masrafları karşılanacaktır.
- Lastik ücreti üyeye aittir.
|
|
9
|
- Aracın Kullanılamayışı Nedeniyle Konaklama
- Michelin Destek, seyahat halinde arızalanan veya kaza yapan aracın 24
saat onarılamaz durumda olması şartı ile, araçta bulunanların (binek
araçta sürücü + 4 yolcu, ticari araçta ise sürücü + 1 yolcu), maksimum 2
gece, 3* veya 4* otel masraflarını karşılar (otel masrafları oda-
kahvaltı ile sınırlıdır).
|
|
10
|
- Daimi ikametgaha dönüş veya seyahati tamamlama
- Herhangi bir nedenle aracın hareket edebilir hale gelmesi 24 saati
geçiyor ise;
- Michelin Destek, üyenin sürekli yaşadığı ikametgahına yada gitmek
istediği baska bir yere (bu yere gidis ücretinin sürekli ikametgahına eşit
yada daha az olması kaydıyla) ulaşması için bölge sartlarına göre otobüs
bileti, taksi ya da karayolu ile 6 saati aşan mesafelerde uçak bileti, üyenin
sayısı ikiden fazla ise azami 48 saat süre için kiralık araç temin eder.
- Michelin Destek, yukarıda belirtilenlerin haricinde yapılan ekstra
masrafları ödemekle yükümlü degildir.
- Michelin Destek hiç bir durumda alet, benzin, tamirat ve yiyecek
masraflarını ödemekle yükümlü degildir.
|
|
11
|
- Aracın Geri Getirilmesi
- Michelin Destek, tamir edilen aracın teslim alınması ve ikametgahına
geri getirilmesi için üye veya kendisi yerine vekaleten aracı getirecek
bir yakınına ulaşım bileti (otobüs bileti, uçak bileti vb..) tahsis
eder.
|
|
12
|
|
|
13
|
- Ambulans Organizasyonu
- Seyahat esnasında aracı ile kaza yapan veya ciddi rahatsızlık geçiren üyenin
ihtiyaç duyduğu anda Michelin Destek tarafından ambulans organizasyonu
yapılabilecektir.
- İgili hizmet organizasyondan ibaret olup, hizmet bedeli üyeye aittir.
|
|
14
|
- Acil mesajların iletilmesi
- Üyenin talebi üzerine Michelin Destek tıbbi teminatlar kapsamındaki
konularla ilgili acil ve gerekli mesajların iletilmesini sağlayacaktır.
|
|
15
|
- Tıbbi Danışmanlık
- Üye tıbbi bir konuda bilgi almak istiyorsa, Michelin Destek doktorları,
aktarılmış olan tıbbi bilgilerin tümünü analiz ettikten sonra en kısa süre
içinde yanıt verirler.
- Ancak, yanıtta verilmiş olan bilgiler bir tıbbi konsültasyon yerine
geçmez veya reçete nedeni olmaz.
- Tıbbi öğüt, tedavi eden doktorun yerini hiç bir zaman almaz. Sadece
doktorun hareket alanını tamamlayabilir ve doktorla daha iyi bir diyaloğun
kurulmasına yardımcı olur.
|
|
16
|
|
|
17
|
- Uçus Bilgi ve Rezervasyon Servisi
- Demir Yolları, Otobüs Bilgi ve Rezervasyon Servisi
- Feribot Seferleri Bilgi ve Rezervasyon Servisi
- Otel Bilgi ve Rezervasyon Servisi
- Seyahat Öncesi Bilgi Servisi
- Kiralık Araç Rezervasyonu
- Restoran Rezervasyon ve Bilgi Servisi
- Etkinlik Bilgi ve Rezervasyon Servisi
- Hediye ve Çiçek Dagıtım Servisi
- Yukarıda belirtilmiş olan hizmetlerin tamamı ücretsiz olarak
verilecektir. Üyenin kendi adına bilet satın alınıp kendisine ulaştırılmasını
istediği durumlarda, bilet fiyatı ve ulaştırma giderleri üyeye aittir. İstanbul,
Ankara ve İzmir illerinde bilet ulaştırma gideri Michelin Destek tarafından
karşılanacaktır.
|
|
18
|
|
|
19
|
|
|
20
|
|
|
21
|
|
|
22
|
|
|
23
|
- Ücretsiz Lastik Tamiri
- Üyemize, almış olduğu lastiklerin herhangi birinin patlaması halinde
lastiğini tamir ettirebilmesi için
- YA DA
- Ücretsiz Lastik Muayenesi
- Üyemizin aracındaki stepne dahil tüm lastiklerin diş derinliği ve hava
basıncı ölçümünü yaptırabilmesi için kullanabileceği bir adet ücretsiz servis kuponu
verilir.
|
|
24
|
|
|
25
|
- Müşteri;
- Bayi tarafından kendisine kapalı zarf içerisinde verilmiş olan başvuru
formunu doldurur ve bayiye iade eder.
- Müşteri, zarf içerisindeki formlarin eksiksiz olduğunu kontrol eder.
- Bayi;
- Bayi, başvuru formunda kendisi için ayrılmış olan kısmı doldurur.
- Müşteriye verilen kapalı zarfın içerisinden çıkan ücretsiz servis
kuponu bayi tarafından doldurulup kaşelendikten sonra müşteriye verir.
|
|
26
|
|
|
27
|
|
|
28
|
- Michelin olarak, müşteriye sunulan ücretsiz servis hizmetleri karşılığında
hizmeti veren bayilerimize ekstra prim veriyoruz;
- ücretsiz lastik tamiri / ücretsiz lastik muayenesi = 8 YTL
- Sözkonusu prim 3 aylık dönem sonunda hesaplanacak, ödeme ise dönem
sonunu takip eden ay içerinde yapılacaktır.
- Söz konusu prim Michelin Destek Çağrı Merkezine gönderilen servis
kuponları üzerinden KDV hariç olarak hesaplanacaktır.
|
|
29
|
- Dikkat!!!
- Ücretsiz servis kuponlarının bayi tarafından yanıltıcı şekilde kullanılması
ve bu durumun tespit edilmesi halinde sözkonusu bayi önce yazılı ve sözlü
olarak uyarılacaktır. Aynı durumun tekrarı halinde, sözkonusu firmanın
bayilik sözleşmesi iptal edilecektir.
|
|
30
|
- - Çağrı Merkezi
- - Lojistik destek (form gönderimi,
veri girişi, kargo...)
- Raporlama
- Her ayın 1. ve 15. günlerinde başvuru formları ve servis kuponları
Yurtiçi kargo tarafından toplanacaktır.
- Lütfen organizasyonunuzu bu tarihlere göre ayarlayınız.
- Kargo ücreti Michelin tarafından
karşılanacaktır.
|
|
31
|
- Yol Yardım Hizmet Paketi
- Sağlık Destek Hizmet Paketi
- Danışmanlık Hizmet Paketi
|
|
32
|
|
|
33
|
|
|
34
|
|
|
35
|
|
|
36
|
|
|
37
|
|
|
38
|
|
|
39
|
|
|
40
|
|
|
41
|
|
Notlar
